Diputación amplía los Puntos de Información al Consumidor a 142 entidades locales
El servicio crece en más de medio centenar de beneficiarios y refuerza la atención y defensa de los derechos de los consumidores
La Diputación Provincial de Granada ha incrementado en más de medio centenar el número de entidades locales beneficiarias de los Puntos de Información al Consumidor (PIC), alcanzando un total de 142 municipios, entidades locales autónomas y mancomunidades.
Así lo ha anunciado el diputado de Asistencia a Municipios y Emergencias, Eduardo Martos, durante la reunión del Colegio Arbitral de la Junta Arbitral de Consumo de la provincia. Este programa está orientado principalmente a localidades de menos de 5.000 habitantes que no disponen de una Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).
Martos ha destacado que el sistema arbitral de consumo ofrece una vía “extrajudicial, ágil, eficaz y gratuita” para resolver conflictos entre consumidores y empresas, evitando acudir a los tribunales. Asimismo, ha subrayado la importancia de la implicación del sector empresarial para garantizar el correcto funcionamiento de este sistema.
En este sentido, la Junta Arbitral de Consumo de Granada cuenta actualmente con 1.499 empresas adheridas, consolidando una red clave para la resolución de conflictos en el ámbito del consumo.
Desde el inicio de la legislatura, el crecimiento del programa ha sido notable. De las 88 entidades iniciales se ha pasado a 142 a finales de 2025, lo que supone un importante avance en la cobertura del servicio y en el acceso de la ciudadanía a información y asesoramiento sobre sus derechos.
Durante el año 2025, los PIC gestionaron 2.473 consultas y asesoramientos, así como 2.004 reclamaciones, además de 19 mediaciones y ocho solicitudes de arbitraje. La mayoría de estas actuaciones se realizaron de forma presencial, lo que refleja la cercanía del servicio.
Los sectores con mayor número de incidencias fueron el suministro eléctrico y de agua, seguidos de la telefonía móvil, servicios postales y servicios financieros.
En el ámbito de la sensibilización, la Diputación distribuyó 130.000 trípticos informativos para dar a conocer los servicios de los PIC, mediante campañas de buzoneo en municipios de la provincia. Además, con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, se celebró un encuentro con alcaldes y representantes locales para fomentar las buenas prácticas en el consumo.
Por otro lado, la Junta Arbitral de Consumo Provincial resolvió 210 expedientes de arbitraje y dictó 46 laudos a lo largo de 2025, además de celebrar tres sesiones de colegios arbitrales en las que se resolvieron 15 expedientes.
La Diputación destaca que este refuerzo de los Puntos de Información al Consumidor consolida una red provincial clave para la protección de los ciudadanos, especialmente en los municipios más pequeños, y contribuye a mejorar la defensa de sus derechos en distintos sectores económicos.
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