La Junta incorpora una agente de inteligencia artificial para informar sobre el transporte metropolitano
"Nieves" estará disponible las 24 horas, atenderá en varios idiomas y permitirá consultar horarios, rutas, tarifas e incidencias mediante lenguaje natural
La Junta de Andalucía ha presentado "Nieves, Agente IA Conversacional", una nueva herramienta de inteligencia artificial del Consorcio Metropolitano de Transportes del Área de Granada destinada a facilitar a los usuarios el acceso a la información sobre el transporte público de manera inmediata y personalizada.
La delegada territorial de Fomento y Movilidad, Inmaculada Hernández, ha presentado el nuevo sistema acompañada por el director gerente del Consorcio, César Díaz, y el desarrollador de la herramienta, Jesús Martín. "Con esta iniciativa no presentamos solo una herramienta tecnológica, sino que damos la bienvenida a una nueva compañera de trabajo", ha señalado Hernández, quien ha destacado que estará disponible permanentemente para atender las consultas de los viajeros.
A diferencia de un chatbot convencional, "Nieves" está diseñada para comprender el lenguaje natural y mantener una conversación adaptada a las necesidades de cada usuario. De esta forma, se podrá preguntar directamente cuándo pasa un autobús, cómo llegar a un destino, consultar las tarifas o conocer posibles incidencias del servicio, sin necesidad de navegar por diferentes apartados o recurrir a la atención telefónica.
Disponible las 24 horas y en varios idiomas
La nueva agente de inteligencia artificial funcionará las 24 horas del día y los 365 días del año desde cualquier dispositivo y podrá responder consultas en varios idiomas. "Con Nieves cualquier persona podrá obtener información de forma inmediata, sencilla y desde cualquier dispositivo", ha explicado Hernández.
La Junta estima que la herramienta permitirá resolver automáticamente hasta el 60% de las consultas, especialmente aquellas más habituales y repetitivas. Esto permitirá, según la administración autonómica, reducir los tiempos de espera y liberar recursos humanos para otras tareas de atención y gestión.
El sistema también recopilará de forma anónima información sobre el tipo de consultas realizadas, con el objetivo de detectar las principales necesidades de los viajeros y utilizar esos datos para introducir mejoras en los servicios de transporte público.
Primer Consorcio andaluz con una solución de estas características
La delegada ha destacado que el Consorcio Metropolitano de Transportes del Área de Granada se convierte en el primero de Andalucía en impulsar una solución de estas características "con este nivel de inteligencia, adaptación y orientación al usuario".
Hernández ha defendido que la incorporación de la inteligencia artificial supone "una nueva forma de entender el servicio público: más ágil, más cercano y más eficiente", y ha incidido en que la transformación digital debe servir no solo para mejorar la movilidad, sino también para facilitar el acceso de la ciudadanía a la información.
La responsable de Fomento y Movilidad ha señalado finalmente que "Nieves" pretende ofrecer "menos esperas, mejor información y un servicio público más eficiente y cercano", con una atención permanente y accesible para los usuarios del transporte metropolitano de Granada.
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