Los granadinos valoran con un 9,4 sobre 10 el servicio recibido por el 061 durante 2022

Los profesionales del centro coordinador del 061 de Granada atendieron cerca de 189.000 peticiones de asistencia durante 2022

Redacción  |  22 de marzo de 2023
Visita al centro de emergencias sanitarias 061 de Granada (JUNTA)
Visita al centro de emergencias sanitarias 061 de Granada (JUNTA)

El Centro de Emergencias Sanitarias (CES) 061 en Granada ha recibido una valoración de 9,4 sobre 10 de las personas que solicitaron asistencia sanitaria urgente a través del 061 durante el año 2022. Los resultados obtenidos durante este año muestran como las dimensiones mejor valoradas son el trato humano recibido de los profesionales de los equipos sanitarios y la seguridad que transmite el equipo de emergencias, con un 9,4 sobre 10. Le siguen la información aportada durante la asistencia y la comprensión de la misma, con un 9 y un 9,1 sobre 10, respectivamente.

Esta puntuación es la otorgada al servicio de emergencias sanitarias 061 en la encuesta de satisfacción anual que el CES 061, perteneciente al Servicio Andaluz de Salud de la Consejería de Salud y Consumo, viene realizando desde el año 2000. Una evaluación de la calidad del servicio que realizan los granadinos que han requerido la atención de los equipos de emergencias del 061 y que solo se ha visto interrumpida durante el año 2020 a consecuencia de la pandemia por la Covid 19.

 

Estos datos han sido dados a conocer por el delegado territorial de Salud y Consumo, Indalecio Sánchez-Montesinos, acompañado del director del CES en Granada, Eladio Gil. Así, el delegado ha destacado que "el alto nivel de satisfacción global que vienen mostrando con el servicio las personas usuarias de la provincia de Granada se mantiene un año más según refleja esta encuesta, cuya finalidad es conocer la opinión de la ciudadanía sobre las distintas fases del proceso de atención sanitaria a las urgencias y emergencias". Esta encuesta engloba desde el momento de la recepción de la llamada en los centros de coordinación donde se reciben anualmente más de un millón de solicitudes, hasta la asistencia ofrecida a los pacientes que lo necesitan por los equipos de emergencias.

En relación a la respuesta dada desde la sala de coordinación de urgencias y emergencias, las personas usuarias han puntuado con un 7,8 sobre 10 la atención prestada. Los aspectos mejor valorados son la amabilidad y el interés mostrado por el problema durante la atención telefónica con un 8,5 y un 8,2. Le siguen en orden de importancia la seguridad transmitida por el gestor con un 8 y los consejos recibidos por teléfono con un 7,2. El servicio de emergencias sanitarias cuenta con una sala de coordinación de urgencias y emergencias, situada en el servicio provincial del 061 de Granada, en el Parque Tecnológico de Ciencias de la Salud de Granada, donde gestores especializados y personal sanitario del 061 reciben todas las llamadas de urgencias y emergencias por las diferentes líneas de acceso.

Balance de Actividad

En esta cita, el director provincial, Eladio Gil, ha puesto de manifiestos que los granadinos realizaron durante el pasado año un total de 188.648 peticiones de asistencia sanitaria urgente al centro coordinador de urgencias y emergencias, por las diferentes líneas de acceso, un 1,3% más que el año anterior. La línea de emergencias 061 es la que mayor volumen de llamadas ha registrado (24,9%), seguida de la línea 112 (con el 19%) y la del Servicio Andaluz de Teleasistencia (12,3%). El resto de solicitudes de asistencia se distribuye entre otras líneas, como son las líneas de urgencias provinciales de los centros de salud (el 7,7%) o las que se reciben a través de Salud Responde, la línea de trasporte sanitario y para la gestión interna de los equipos de emergencias.

"Desde la sala de coordinación", según su director, "se han resuelto el 25% de los casos sin necesidad de movilizar ningún recurso sanitario facilitando a las personas consejos sanitarios, mientras que se han activado a los equipos de urgencias y emergencias en Granada en más del 50% de los casos para la atención de forma directa en domicilio o en vía pública de los pacientes". En total, el centro coordinador ha atendido 1.230 llamadas al día de los granadinos durante 2022, un total de 449.197 al año.

Los 61 profesionales sanitarios del Centro de Emergencias Sanitarias 061 en Granada fueron activados durante ese año en 6.063 ocasiones, en su mayoría, para atender situaciones de riesgo para la vida, en línea con el volumen de personas asistidas que en el año 2021 fueron 6.043. Las patologías más frecuentes son las relacionadas con traumatismos graves y problemas cardíacos, como el síndrome coronario agudo o las arritmias. Destacan también las intervenciones a los pacientes por síncope, disnea aguda, convulsiones o ictus y ante paradas cardiorrespiratorias.

Estos equipos en las zonas urbanas atienden al 94,3% de las personas en menos de 15 minutos. Con estos resultados, los usuarios que han requerido atención de los equipos de emergencias en Granada han valorado el servicio con un 9,4 sobre 10. El 54,8% de las personas atendidas por el 061 en nuestra Comunidad durante el pasado año eran hombres con una edad media de 63 años frente al 45,2% que eran mujeres con 68 años de edad media.

Recursos de 061 en Granada

Todos los equipos móviles combinan seguridad, funcionalidad y confort para pacientes y profesionales, estando equipados con nuevo y moderno equipamiento médico, como respiradores con modos ventilatorios invasivos y no invasivos, monitores desfibriladores con ayuda a reanimación cardiopulmonar y capnografía, así como analizadores sanguíneos portátiles, entre otros.

Una de las últimas incorporaciones a estos equipos asistenciales de emergencias sanitarias han sido los ecógrafos. Los profesionales sanitarios de los servicios de emergencias 061 disponen en su totalidad de esta herramienta que facilita el diagnóstico de los pacientes con patologías relacionadas con el trauma grave, problemas respiratorios, shock y parada cardiorrespiratoria.

El Centro de Emergencias Sanitarias 061 en Granada, dispone de tres uvis móviles, situadas una, en el mismo edificio del centro coordinador y sede del servicio provincial del 061, y las otras dos en el Hospital Virgen de las Nieves y en el Hospital Santa Ana de Motril. A estos tres equipos terrestres se suma el equipo de emergencias aéreo que se encuentra en el Hospital de Baza, base del helicóptero del 061. La provincia también cuenta con un vehículo de apoyo logístico para intervención en emergencias colectivas, con un equipo de intervención ante riesgos químicos o tecnológicos y con dos equipos de traslados de pacientes críticos interhospitalario.

 
 
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