Carazo defiende el informe del Defensor de la Ciudadanía como “una herramienta para mejorar Granada”
La alcaldesa destaca la reducción de reclamaciones en 2025, refuerza el compromiso con la atención social y reclama más financiación y competencias para los ayuntamientos
El Ayuntamiento de Granada ha celebrado este miércoles el Pleno Extraordinario en el que el Defensor de la Ciudadanía ha presentado su informe anual correspondiente a 2025, un documento que recoge las principales sugerencias, inquietudes, reclamaciones y quejas trasladadas por los granadinos a lo largo del último año.
Durante su intervención, la alcaldesa de Granada, Marifrán Carazo, ha agradecido “el trabajo del Defensor y de la oficina, así como la colaboración entre instituciones y más de 50 colectivos, entidades y asociaciones que han participado de la respuesta”.
La regidora ha subrayado que este informe “no debe entenderse como una crítica, sino como una herramienta útil para mejorar la ciudad, corregir aquello que sea necesario y seguir avanzando en una Granada más cercana, más humana, más accesible, más limpia, más sostenible y más justa”.
Según los datos recogidos en el informe, en 2025 se han atendido 8.091 personas, lo que supone una reducción respecto al ejercicio anterior y un descenso del 50% en comparación con 2021, año en el que se alcanzaron las 16.850 atenciones.
No obstante, Carazo ha advertido de que “no podemos ser triunfalistas”, recordando que detrás de cada expediente existen “situaciones personales difíciles que requieren no solo una respuesta administrativa, sino también una respuesta humana”.
Entre las principales preocupaciones trasladadas por la ciudadanía destaca la dificultad para relacionarse con la administración, especialmente a través de medios electrónicos y entre las personas mayores. Esta problemática representa el 16% de las atenciones registradas. Ante ello, la alcaldesa ha defendido la necesidad de seguir avanzando en una administración “más comprensible, más ágil y más humana”, con mejoras en la cita previa, simplificación de formularios y un lenguaje administrativo más claro.
En el ámbito social, la alcaldesa ha puesto en valor la creación en 2025 de la Oficina de Atención a Urgencias Sociales, ubicada en el complejo administrativo de Mondragones. Este servicio está destinado a atender situaciones urgentes relacionadas con ayudas sociales, dependencia, salud mental, empleo, sinhogarismo o acceso a la vivienda, ámbitos que representan el 14% de los expedientes recogidos en el informe.
“La emergencia social no entiende de horarios administrativos”, ha señalado Carazo, quien ha defendido la necesidad de que la administración esté preparada para responder ante situaciones de extrema vulnerabilidad, cortes de suministros, pérdida de vivienda o violencia de género.
La vivienda ha sido otro de los asuntos destacados por la regidora, que la ha definido como “una de las grandes preocupaciones de los granadinos y una prioridad absoluta para este equipo de gobierno”. En este sentido, ha afirmado que en los últimos tres años se han impulsado más de 3.000 nuevas viviendas en Granada, de las que más del 50% son protegidas.
Los cortes de luz, especialmente en el distrito Norte, continúan figurando entre las principales preocupaciones ciudadanas, aunque han descendido desde el primer lugar que ocupaban en 2024 hasta el tercero en 2025. La alcaldesa ha reconocido avances gracias a la colaboración institucional y vecinal, aunque ha insistido en que “no podemos decir que esta problemática esté solucionada”.
El informe también recoge incidencias relacionadas con movilidad, ruidos, limpieza, mantenimiento urbano, convivencia vecinal, urbanismo y seguridad ciudadana. En este contexto, Carazo ha destacado medidas impulsadas por el Ayuntamiento como la implantación progresiva de la Zona de Bajas Emisiones, el nuevo contrato de limpieza, el refuerzo de la Policía de Barrio, la Oficina Móvil de Atención Policial o el Plan Municipal de Obras.
Por último, la alcaldesa ha reclamado un “gran acuerdo estatal” que permita reforzar las competencias y la financiación de los ayuntamientos, al considerar que muchos de los problemas que afrontan los municipios requieren “más medios, más coordinación y una mayor capacidad de respuesta desde la administración más cercana al ciudadano”.
“Granada necesita más trabajo compartido y más capacidad de construir juntos una ciudad mejor”, ha concluido.
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