Manuel Martín reclama trasladar el espíritu de la Capitalidad Cultural al ámbito social en Granada
El Defensor de la Ciudadanía presenta su Informe Anual 2025 con un descenso del 8% en las reclamaciones y pide reforzar la atención social, la movilidad y la accesibilidad administrativa
El Defensor de la Ciudadanía de Granada, Manuel Martín, ha presentado este martes ante el Ayuntamiento de la capital el Informe Anual 2025, un documento en el que ha realizado un llamamiento a trasladar al ámbito social la misma unión institucional y ciudadana que impulsa la candidatura de Granada a Capital Europea de la Cultura.
Durante su intervención, Martín defendió que la integración social debe considerarse también un motor de desarrollo económico y social, al mismo nivel que las infraestructuras o la innovación. “Siempre será mejor invertir en prevención, educación, formación y empleo que destinar recursos a las consecuencias de la marginalidad, la dependencia, la vulnerabilidad o la exclusión”, señaló.
El informe refleja además una evolución positiva en el volumen de reclamaciones ciudadanas, que descendieron un 8% respecto al año anterior, pasando de 8.795 quejas registradas en 2024 a 8.091 durante 2025. No obstante, el Defensor insistió en que más allá de los datos cuantitativos, resulta fundamental analizar el contenido de las demandas ciudadanas y mejorar la capacidad de respuesta de las administraciones.
Entre las principales preocupaciones recogidas destacan el funcionamiento de las administraciones públicas, que concentra el 16% de las reclamaciones, seguido de los problemas sociales y de acceso a recursos básicos, con un 14%, y los cortes de suministro eléctrico en el distrito Norte, que representan un 13% del total.
En relación con la accesibilidad de los servicios públicos, Manuel Martín advirtió de la creciente percepción ciudadana de unas administraciones “inaccesibles, complejas de entender o alejadas de los problemas”, una situación agravada, según indicó, por el rápido proceso de digitalización.
Por ello, reclamó mejoras en los canales de atención, una mayor agilización de las citas y un refuerzo de los recursos humanos y materiales.
Uno de los asuntos que centró parte de su intervención fue la situación de las personas sin hogar. En este sentido, el Defensor ofreció su mediación para promover un acuerdo entre todas las administraciones implicadas y lamentó que “estamos fracasando como sociedad si damos la espalda a los más vulnerables de entre los más vulnerables”.
Respecto a los cortes de luz en el distrito Norte, Martín valoró positivamente la reducción de incidencias, aunque insistió en la necesidad de continuar invirtiendo en infraestructuras y medidas de protección. “El gran apagón que trajo el mes de abril permitió que granadinos de todos los distritos sintieran lo que la población de Norte lleva sufriendo quince años”, afirmó.
El informe también pone el foco en la movilidad urbana e interurbana, ámbito que supone un 11% de las reclamaciones recibidas. El Defensor reiteró la necesidad de reforzar el transporte público mediante una mejor información en tiempo real y herramientas de análisis que permitan optimizar rutas, frecuencias y ocupación de vehículos para consolidarlo como una alternativa eficaz al vehículo privado.
Asimismo, Manuel Martín abogó por una estrategia integral contra el incivismo basada en la educación cívica desde edades tempranas y campañas de sensibilización permanentes que acerquen a la ciudadanía las consecuencias reales de determinados comportamientos.
Para concluir, el Defensor de la Ciudadanía apeló a “humanizar nuestras relaciones; poner a la persona en el centro, reconocer su dignidad en cada circunstancia y actuar en consecuencia”, haciendo referencia al plan estratégico ‘Granada Metrópoli’ como una hoja de ruta común para el futuro de la ciudad y del área metropolitana.
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